A pocas semanas en que entre en vigencia, la ley ‘dejen de fregar’, la cual busca regular las llamadas y mensajes que realizan las entidades bancarias a los ciudadanos para cobrarles, son muchos las dudas al rededor de esta.
Esta iniciativa prohíbe las llamadas de bancos y casas de cobranzas fuera del horario laboral y en los días de descanso.
«Es una iniciativa muy enfocada en que desde las áreas de cobranza y desde las áreas comerciales no se debe de bombardear tanto a los clientes”, indicó Diana Silva, gerente de cobranza de Ban100.
Horarios en los que podrán llamar los bancos y casas de cobranzas
Las llamadas de cobro se podrán realizar solo en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m
- Sábados desde las 8:00 a.m. a las 3:00 p.m
Cuándo no podrán llamar los bancos y casas de cobranzas a los deudores
Con la ley ‘dejen de fregar’ los bancos y el personal de las casas de cobranzas solo podrán llamar dos veces a la semana al deudor. Con esto se limita los mensajes de texto, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos.
Esto quiere decir que si recibe un mensaje de texto, ya solo podrán enviarle otro mensaje durante la semana.
Con esta ley también está prohibido realizar llamadas los días domingos o festivos y recibir visitas al domicilio o lugar de trabajo para cobros de deudas.
Las entidades bancarias o casas de cobranzas tampoco podrán contactar a las personas por medio de intervención de terceros, pues el contacto debe ser directo.
Qué no le pueden preguntar los bancos o casas de cobranzas cuando lo llamen
Las entidades financieras no pueden hacer ciertas preguntas que tengan que ver con la intimidad de la persona, así como de su vida financiera.
Con esta ley no le podrán preguntar a las personas los motivos por el cual no pagaron sus obligaciones.
Fuente: Sistema Integrado Digital – RCN Radio – Paula Ceballos
